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    说话要善解人意

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    说话善解人意,指的是说话人采用“换位思考”,多设身处地地替别人着想,多关爱人、多理解人、多安慰人、多挽救人,这是我们平时与人交往时的一种重要的谈话方式。那么怎样才能做到说话善解人意呢?

    将心比心,唤醒同情

    某市一城管李某粗暴执法,在混乱争执中,一个推车卖烤肠的小贩刘?#22478;?#24613;之下将城管李某一刀刺死。开庭审理时,嫌犯的律师夏霖在法庭上是这样辩护的:“贩夫走卒、引车卖浆,是古已有之的正当职业。我的当事人来到城市,被生活所迫,从事这样一份卑微贫贱的工作,但他始终善良纯朴,没有以伤害他?#35828;?#26041;式生存。我在法庭上恳请大家将心比心地想一下:当一个人赖以谋生的饭碗被打碎,被逼上走投无路的绝境的时候,你们会不会比我的当事人更加冷静和屈从?我们的法律、我们的城市管理?#36139;染烤?#26159;要使我们的公民更幸福,还是要使他们更困苦?我们作为法律?#35828;?#20351;命是要使这个社会更和谐还是更惨烈?我们已经失去了城管李某,是否还要失去小贩刘某?”夏律师的话让在场的工作人员以及旁听的民众频频点头。

    这位律师一连四句善解人意的发问,充满对当事?#35828;?#21516;情,话里富含人情味,很有感召力,也能?#25442;?#36215;法官和听众的共鸣。之所以能够取得这样的说话效果,是因为这位律师深谙将心比心之道,发出?#24605;?#21160;人心的正义呼声。说善解人意的话,不一定非要一味地迎合和纵容对方,而是在遇到事情时,能站在对方的角度将心比心,去感同身受。

    温情包容,化解隔膜

    一次,霍金夫?#25937;?#21307;院看好友菲丽帕。结果,在病房门口, 霍金夫人被告知,菲丽帕只想见霍金,其他人不想见。那一刻,霍金夫人感到委屈和尴尬,但她努力控制自己的情绪,在病房门口的长凳上足足等了两个多小时。当霍金和菲丽帕谈话结束走出病房时,发现霍金夫人歪在凳上睡着了。菲丽帕顿时心生愧意,连忙向她道?#31119;?#38669;金夫人却说:“你生病住院,心情肯定不好,我和霍金来看你就是希望你能有一个好心情。我想既然你不想见其他人,一定?#24515;?#30340;道理。如果与我丈夫交谈能让你的心情愉快,对你病情好转也会有利,这正是我想看到的啊!”

    菲丽?#33391;?#32670;愧?#25351;?#21160;地说:“拥?#24515;?#36825;样善解人意的好朋友,是我最大的幸福!”

    霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友,却遭致好友的冷遇,这放在谁身上都会心生郁闷。但是霍金夫人在菲丽帕为自己的鲁莽道歉时,却能够温情包容,字字句句善解人意的话,以菲丽帕的心情、病情为出发点,为其考虑,祛除对方的愧疚感,化解了彼此之间的隔膜,得到了菲丽帕的敬重,也值得我们学?#21834;?span lang="EN-US">

    反客为主,启人心扉

    司马医生在给一小孩做手术时,手指被意外割伤,这对一名外科医生来说是不?#24066;?#30340;失误。按照医院规定,他有可能被调离岗位,这对司马医生的打击是不言而喻的。为此,同科室的同事为他鸣不?#35762;?#21069;来安慰他。司马医生却反而劝慰大家:“我知道,你们不希望我离开,但是我的失误存在着跟患者产生血液感染的巨大风险,也给医院的声誉造成了不良的影响,我被调离岗位并不过分。记住:我们都是医生,医生一旦进入到这个空间,就必须要?#20004;?#31070;经、严谨?#24184;健?#22823;家一定要以我为鉴,不要再出现类似的错误。”同事们沉默不语,在内心表?#25937;?#21516;。

    司马医生在做手术时出现失误,同事为其处?#32622;?#19981;平,司马医生却“反客为主”,反过来安慰他们,一是站在医院和患者的角度表示理解,二是站在医务人员的角度,自树反面典型,劝慰大家要引以为戒,走好自己的职业之路。司马医生的这番话,认识问题不但理智而且深刻,话语中对医院、患者、同事都充分地体现了善解人意,启人心扉,让人由衷地敬佩。

    情理兼?#31119;?#21149;其?#35789;?/span>

    《三国演义》第25回写到?#24085;?#36861;击关羽于绝地。关羽说:“我今天虽然身处绝地,但视?#24266;?#24402;。”?#24085;?#35828;:“?#20540;?#20170;天要是死了,有三桩罪过:当初刘使君与您结义之时,发誓同生共死,现在刘使君刚刚打了败仗,而您就将战死,倘使他复出,想求您相助可是您已经战死,岂不辜负?#35828;?#24180;的盟誓吗?这是第一桩罪过;刘使君把家眷托付给您,您今天却战死了,二位夫人失去依靠,这是第二桩罪过;您武艺超群,满腹经纶,不去与刘使君一道匡扶汉室,却白白地赴?#36182;富穡?#36894;匹夫之勇,怎么能?#20889;?#20041;?这是第三桩罪过。”

    ?#24085;?#36825;番话让关羽陷入了沉思,最后终于决定听从?#24085;?#30340;建议,暂时归降,再从长计议。

    ?#24085;扇险?#20998;析了关羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”:从小处说,对不起义兄、义嫂,从大处说,不能匡扶汉室,伸张大义。?#24085;?#30340;这番话处处为关羽着想,讲得高屋建瓴,句句在理,既动之以情,更晓之以理,终于说服了关羽决定暂时归顺曹操,为日后东山再起创造了条件。当我们身边的人处于困境时,我们也要能够像?#24085;?#37027;样,说出情理兼备善解人意的话,劝其?#35789;。?#20105;取他们能?#25442;?#24515;转意。

    善解人意地说话,会促成事情向良好的方面转变,和谐人际关系。所以在生活中,我们一定要会说、常说善解人意的话,把话说到对方?#30446;采稀?span lang="EN-US">

    (编辑 冯莉英[email protected]

    作者: 来源: 发布时间:2014年10月24日
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